Política de Devolução de Produtos
Esta Política de Devolução foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e demais legislações aplicáveis. Nosso objetivo é garantir a satisfação dos clientes e oferecer um processo de devolução simples e eficiente.
1. Direito de Arrependimento Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realizar uma compra online tem o direito de se arrepender e solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento. Para exercer esse direito, o cliente deve:
Entrar em contato com nosso atendimento dentro do prazo indicado;
Devolver o produto em sua embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de todos os acessórios e nota fiscal.
O reembolso será realizado em até 10 (dez) dias úteis após o recebimento e análise do produto devolvido.
2. Devolução por Defeito ou Avaria Se o produto apresentar defeito de fabricação ou avaria no transporte, o cliente poderá solicitar a troca ou devolução dentro do prazo de 90 (noventa) dias para produtos duráveis e 30 (trinta) dias para produtos não duráveis, conforme artigo 26 do CDC. O procedimento é:
Informar o problema ao nosso atendimento;
Enviar imagens ou vídeos do defeito para análise preliminar;
Caso necessário, enviar o produto para inspeção.
Confirmado o defeito, o cliente poderá optar pela troca, reparo ou reembolso integral.
3. Produtos com Erro de Envio Se o cliente receber um produto diferente do solicitado, ele deve informar o erro em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento. A troca será realizada sem custos adicionais.
4. Condições Gerais de Devolução
O produto deve estar sem sinais de uso, em sua embalagem original e com todos os acessórios inclusos;
Produtos devolvidos sem a comunicação prévia, fora do prazo ou sem a nota fiscal não serão aceitos;
Itens personalizados ou sob encomenda não podem ser devolvidos, salvo em casos de defeito.
5. Prazo para Solicitação de Devolução
Arrependimento de compra: até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto;
Defeito de fabricação: até 90 (noventa) dias para produtos duráveis e 30 (trinta) dias para não duráveis;
Erro no envio: até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
6. Procedimento para Solicitar a Devolução Para solicitar uma devolução, o cliente deve entrar em contato pelo e-mail [[email protected]], informando:
Nome completo e número do pedido;
Motivo da devolução;
Fotos ou vídeos do produto, quando necessário.
Após a solicitação, enviaremos as instruções para a devolução via logística reversa, sem custo adicional ao cliente.
7. Análise e Reembolso Todos os produtos devolvidos passarão por uma análise de conformidade. Caso a devolução seja aprovada, o reembolso será processado da seguinte forma:
Compras via cartão de crédito: estorno na fatura, conforme regras da administradora do cartão;
Compras via boleto ou Pix: reembolso na conta bancária informada pelo cliente em até 10 (dez) dias úteis;
Em caso de troca, um novo produto será enviado sem custo adicional.
8. Trocas Caso o cliente opte pela troca do produto, poderá escolher um item de igual ou maior valor, pagando a diferença quando aplicável. O envio do novo produto será realizado após a análise do item devolvido.
9. Defeito de Fabricação Produtos com defeito de fabricação serão analisados conforme as diretrizes da marca e da legislação vigente. Caso o problema seja confirmado, o cliente poderá optar pelo conserto, troca ou reembolso integral.
10. Disposições Finais Esta política pode ser alterada a qualquer momento para melhor atender nossos clientes e garantir conformidade com a legislação. Em caso de dúvidas, nosso atendimento está à disposição para esclarecer qualquer questão relacionada a devoluções e trocas.
